乘坐火车遇到困难该怎么办？在重庆西站，可以去找“红岩服务站”。

重庆西站“红岩服务站”在候车大厅设有服务台。旅客购票、进站、候车、检票、上车、出站等环节的任何问题，在这里均能得到相应服务和帮助。

(资料图)

“红岩服务站”工作人员为旅客解疑答惑

“红岩服务站”工作人员引导旅客办理自助改签业务

“妹儿，请问21B检票口在哪儿？”

“你好，报销凭证怎么领取？”

“姐姐，K16次在哪儿检票？”

旅客的这些疑问，“红岩服务站”成员每天要解答许多遍。遇到特殊情况，工作人员则要面临更大挑战。

10月2日，一名带着孩子的宝妈来到“红岩服务台”，她急需为孩子准备食物，因此，将抱着的孩子托付给服务台的工作人员帮忙照看。工作人员立即化身“临时宝妈”，想尽一切办法安抚宝宝不哭不闹，直至宝妈回来。

“红岩服务站”工作人员帮助宝妈照看小宝宝

“您好，我是G2856次车长，现车上有一位旅客因动了手术，需要帮扶出站。”10月5日，服务台接到这样一通电话。“好的，麻烦您告知一下旅客具体的车厢、姓名和联系方式。”工作人员赶紧拿笔记录。当日16时，服务台工作人员曾念红提前到达站台对应车厢，小心翼翼地将旅客扶到轮椅上，一路护送其出站。

“红岩服务站”工作人员帮助旅客出站

国庆假期，火车站的孩子们比平日增多。“红岩服务站”开设了“高铁知识小课堂”，通过生动的模型，为孩子们讲解中国高铁从无到有、从“追赶”到“领跑”世界的发展史。在工作人员的讲解中，孩子们听得津津有味，家长们感叹孩子在出行路上又学到了新知识。

“红岩服务站”讲解员为小朋友们讲解“复兴号”的由来

“红岩服务站”工作人员为旅客办理爱心卡服务

据统计，今年国庆假期，“红岩服务站”共帮助旅客找回遗失物品122件，服务重点旅客60人。每一个暖心之举，都温暖着旅客的出行路。

（图片由重庆火车站提供）

关键词：