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11月16日，在重庆市新冠肺炎疫情防控工作第141场新闻发布会上，渝北区人民政府副区长马成全介绍了群众日常生活服务保障工作的开展情况。

重庆市新冠肺炎疫情防控工作第141场新闻发布会现场。陈沾弟摄

马成全说，目前，渝北区物资供应充足，社会面总体平稳有序。渝北区主要从市民百姓反映诉求较为集中的三个问题着手开展工作。

在畅通群众诉求表达渠道方面，设立群众诉求回应专班，抽调专人24小时集中办公。实行各级领导干部包保责任制，组织4000余人的应急服务队伍下沉一线，机关干部就地就近转为志愿者，充实基层疫情防控和群众服务力量。各镇街充分发挥“五长联动”机制作用，3万余名社区长、网格长、片区长、楼栋长和物业长协同配合，将服务延伸到小区、深入到楼栋。

建立网格楼栋微信群5700余个，每户至少有1位家庭成员入群。公布镇街、村居群众服务热线300余个，开发“渝北疫情防控帮帮团”微信小程序，设置法规政策帮您查、生活服务帮您答、防疫就医帮您问等板块，力求让群众反映诉求通道更多、回应更快。

在保障生活物资量足价稳方面，坚持远端保货源、中端保畅通、末端保配送，形成区、镇街、村居三级保供体系。建立重点保供企业和网点白名单300余家，及时发放“生活物资保供人员通行证”7400余张，保障区内外保供车辆及人员正常通行。协调重百、永辉等30多家重点保供企业，按照平时3倍的量提前储备米面粮油等生活物资。

落实保供车辆1900余辆、保供人员3000余名，发挥快递小哥、外卖骑手作用，对高风险区及特殊群体实施配送到户，其他区域设立物资配送中转站（点），实行无接触式配送。坚持“线上+线下”同步发力，32家大型超市、28家菜市场货源充足，美团、叮咚买菜等线上网购平台运转顺畅。

发布《价格行为提醒告诫书》，严厉打击扰乱市场、囤积居奇等行为，对“某大全长安锦绣城店”“汇某佳生鲜”2家涉嫌哄抬物价的网络店铺开展立案调查。

在做好特殊群体关爱服务方面，建立孕产妇、婴幼儿、残疾人等重点人员和需求“两张清单”，对于独居老人等特殊群体，安排网格员、志愿者每天询问情况，并提供上门服务。公布全区医疗机构信息和就医流程图，简化外出就医人员出入手续、流程，对重点人群、突发疾病急诊患者及陪护人员外出就医无条件放行，由社区安排车辆转送或联系医务人员上门诊疗，专车无法保障时允许自驾“两点一线”前往就诊，有效保障群众就医需求。

此外，渝北区还开通24小时心理咨询热线，落实12名心理医生、心理咨询师接线服务。加强困难群众关心关爱，简化低保、临时救助审批程序，确保困难群众不愁吃、不愁穿。

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